Kommunikation

Nicht zu kommunizieren geht nicht. Erst recht sollte man darauf achten, immer den richtigen Ton zu treffen. faktorZehnder hilft Ihnen, mit adäquater Kommunikation doppelt zu punkten – bei Kunden und Mitarbeitenden.

Bewusstsein

Im Business-to-Consumer-Bereich steht die Qualität, wie etwas verkauft wird, der Qualität von dem, was verkauft wird, in nichts nach. Gelungene kundenorientierte Kommunikation bedingt, dass nicht nur spezifische Kundentypen, sondern auch deren Wünsche erkannt und berücksichtigt werden. Dabei ergeben sich viele Möglichkeiten, aber auch Risiken – oft entscheiden wenige Worte über Erfolg oder Misserfolg.

Kundenorientiert

In den Kommunikationskursen von faktorZehnder lernen Ihre Mitarbeitenden, typengerecht auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und dabei den Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung konsequent ins Zentrum zu stellen. Dazu dienen Trainings zu Telefon- und Verkaufsgesprächen, Dienstleistungsverkäufe und Therapieergänzungsempfehlungen oder zum richtigen Umgang mit Reklamationen – denn unzufriedene Kunden erweisen sich als besonders hilfreiche Lernquelle.

Mitarbeiterorientiert

Die beste Kommunikation nach aussen bringt jedoch nichts, wenn die unternehmensinterne Kommunikation stockt. Aus diesem Grund fühlt faktorZehnder nicht nur der alltäglichen Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens auf den Zahn und hilft Ihnen, in einer Konfliktsituation den Fokus auf den Kunden und das gemeinsame Ziel nicht aus den Augen zu verlieren. Wir unterstützen Sie auch dabei, ein im Rahmen eines Change-Management-Prozesses unerlässliches langfristiges Kommunikationskonzept auszuarbeiten.

« Ich weiss nicht, was ich gesagt habe,
bevor ich die Antwort meines Gegenübers gehört habe. »

Paul Watzlawick, Kommunikationswissenschaftler

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Egal, wie weit der Weg an ein Ziel ist, er beginnt immer mit dem ersten Schritt: Lernen Sie faktorZehnder bei einem kostenlosen und unverbindlichen Gespräch kennen.

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